O prazo de entrega situa-se entre 1 e 3 dias úteis; em áreas muito remotas poderá demorar mais um dia. Este encontra-se indicado na ficha de cada produto e no e-mail de confirmação da compra. Pode ver o prazo antes de efetuar a sua encomenda e após a realização da compra na sua área de utilizador. Lembre-se que o prazo de entrega indica o número de dias úteis.

Poderá encontrar o número da encomenda na sua área de utilizador e no e-mail de confirmação da encomenda.

Poderá encontrar informações sobre o estado da sua encomenda na sua área de utilizador, bem como no e-mail de confirmação da encomenda.

A Ariston faz envios para todo o território continental português. Não fazemos envios para as ilhas.

Se não estiver em casa no momento da entrega e não seja possivel entregar a encomenda, entrarão em contacto consigo através do e-mail/número de telefone que nos forneceu para agendar uma próxima entrega. Iremos no máximo 3 vezes à morada de envio para tentar entregar a encomenda.

Todos os artigos com menos de 45 kg de peso são entregues à porta da sua casa. Os artigos volumosos (com mais de 45 kg) são entregues na rua.

São considerados artigos volumosos os artigos que pesam mais de 45 kg. Os artigos volumosos são entregues na rua. Se pretende que a entrega seja efetuada em casa, deverá contratar o serviço separadamente através do nosso formulário de contacto.

Enviar-lhe-emos a fatura o mais tardar 3 dias após o dia em que efetuou a encomenda. Se não tiver recebido a fatura dentro deste prazo, entre em contacto connosco através do nosso formulário online: http://www.aristonshop.pt/contacto ou contacte-nos através do número 219 605 300. Indique-nos sempre o número da encomenda e confirme-nos o endereço de e-mail no qual pretende receber a fatura. Enviá-la-emos o mais rápido possível.

Se receber algum cartão, cupão, voucher, vale ou código promocional para as suas compras, poderá utilizá-lo em:

• Página do carrinho, secção na caixa “Código de desconto”
• Página de compra, antes de introduzir os seus dados de faturação, encontrará a frase “Tem um cupão de desconto?”. Se clicar nesta frase, aparecerá uma caixa para introduzir o seu cupão de desconto.

Não existe qualquer custo associado à devolução; todas as devoluções são gratuitas. Os custos de transporte da devolução serão suportados pela Ariston, a menos que o produto não esteja em conformidade (Por razões de higiene, as devoluções não serão aceites uma vez que o produto tenha sido aberto, utilizado ou removido da sua embalagem original e não possa ser devolvido no mesmo estado em que foi entregue).

Contacte-nos através do nosso formulário online http://www.aristonshop.pt/contacto ou contacte-nos através do número 219 605 300. Indique-nos sempre o número da encomenda, o motivo da devolução, o número de telefone e os produtos que deseja devolver.

Consulte previamente a secção Perguntas Frequentes “Em que situação posso fazer uma devolução?” para garantir que a sua devolução está dentro do prazo e preenche as condições de aceitação.

Uma vez feito o pedido de devolução, informá-lo-emos se este foi aceite. Enviaremos um transportador a sua casa para recolher a encomenda, cujas despesas de transporte serão assumidas pela Ariston.

Desde que os produtos sejam devolvidos dentro do prazo, sem quaisquer danos ou marcas de desgaste e em conformidade com os requisitos estabelecidos na secção “Em que situação posso fazer uma devolução?”, reembolsá-lo-emos no valor total da compra. Utilizaremos a mesma forma de pagamento que utilizou para realizar a compra.

Assim que a devolução tiver chegado às nossas instalações e tenhamos verificado que o material está correto, começaremos a processar o reembolso. Utilizaremos a mesma forma de pagamento que utilizou para realizar a compra. O prazo de reembolso costuma ser, no máximo, de 14 dias de calendário.

As devoluções são gratuitas e podem ser realizadas no prazo de 14 dias desde a data de receção da encomenda, desde que estejam em conformidade com a nossa política de devoluções. Consulte a secção “Em que situação posso fazer uma devolução?” para garantir que a sua devolução preenche as condições.

Se ainda não tiver sido enviada, pode efetuar o cancelamento entrando em contacto connosco através do nosso formulário online http://www.aristonshop.pt/contacto ou contactando-nos através do número 219 605 300.

Se formos a tempo de cancelar a encomenda, será enviado um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail associado à sua conta. Pode também verificar se a sua encomenda foi cancelada na secção “As minhas encomendas” da sua conta de utilizador Ariston.

Se a encomenda já tiver sido enviada, deverá aguardar até a receber e solicitar a devolução através do nosso formulário online http://www.aristonshop.pt/contacto ou contactando-nos através do número 219 605 300.

Lembre-se que não é possível recuperar encomendas canceladas. Se deseja receber algum dos produtos que foram cancelados, deverá efetuar uma nova encomenda

Deverá devolver o produto com todos os elementos com os quais foi entregue, sem danos ou marcas de desgaste de qualquer tipo e sem que apresente sinais de uma utilização inadequada do artigo ou diferente da natureza do mesmo, para a morada que lhe fornecemos.

A Ariston reserva-se o direito de não receber o produto devolvido se este tiver sido utilizado (para além da verificação do seu produto à chegada), tiver sido instalado, não se encontrar na respetiva embalagem original (o artigo pode estar sujeito a depreciação) ou se faltarem peças. O cliente será sempre informado se a devolução tiver sido aceite antes de o reembolso ser efetuado.

Caso não consiga aceder à sua área de utilizador porque não se lembra da palavra-passe, basta clicar na hiperligação “Esqueceu-se da palavra-passe?”.

Ser-lhe-á solicitado o endereço de e-mail com o qual efetuou o registo na plataforma e, em poucos segundos, receberá um e-mail com as instruções que deve seguir para recuperar o acesso à sua conta.

Para alterar o endereço de e-mail associado à sua conta, basta aceder à sua área de utilizador e ir à secção “Detalhes da conta”. Nesta secção, poderá alterar os campos associados ao seu perfil, entre eles o seu e-mail.

Se receber algum cartão, cupão, voucher, vale ou código promocional para as suas compras, poderá utilizá-lo em:

• Página do carrinho, secção na caixa “Código de desconto”
• Página de compra, antes de introduzir os seus dados de faturação, encontrará a frase “Tem um cupão de desconto?”. Se clicar nesta frase, aparecerá uma caixa para introduzir o seu cupão de desconto.

Consulte sempre as condições da promoção para proceder ao seu resgate; a data de validade dependerá do que está especificado nas condições da promoção a que esteja associado.

Se preencher as condições e mesmo assim o problema persistir, contacte-nos através do nosso formulário online http://www.aristonshop.pt/contacto ou contacte-nos através do número 219 605 300 e tentaremos ajudá-lo.

Tenha em conta que em todos os códigos promocionais:

• O desconto efetuado não é reembolsável em caso de devolução e será deduzido do valor a reembolsar.
• O valor do cartão, código ou cupão promocional não será reembolsado uma vez que tenha sido utilizado, salvo indicação expressa em contrário nas condições da promoção. Este também não será reembolsado em caso de perda.

Pode consultar todas as características técnicas nas fichas de produto da página online. Verá que na secção “Documentos” poderá descarregar tanto o manual de instalação como a ficha técnica do produto.

Caso necessite de mais informações sobre um produto, pode contactar-nos através da nossa secção de ajuda.

Existem várias formas de entrar em contacto connosco:

1. Através do nosso formulário de contacto “Contacte-nos”, onde poderá deixar todos os seus comentários, incidentes, devoluções, etc.
2. Por via telefónica: pode ligar para o nosso Call Center através do número 219 605 300; teremos todo o prazer em o ajudar.